La startup peruana crece en la región con una propuesta que combina automatización, empatía y conversaciones más humanas en WhatsApp.

Años atrás, la automatización era la respuesta perfecta para hacer crecer las ventas y atención. La respuesta rápida, la disponibilidad constante y el menor costo parecían suficientes. Pero, en la realidad del usuario, la promesa de la automatización empezó a quebrarse. Las conversaciones forzadas, las opciones que no se ajustaban y los mensajes que no tenían en cuenta el contexto convirtieron a muchos chatbots en un obstáculo silencioso.

Según David Tafur, CEO de YaVendió, “el problema nunca fue la tecnología, sino el criterio con el que se implementó. La automatización se usó para quitarnos personas de encima, no para entenderlas mejor”. El resultado era evidente: el usuario no se queja, se va.

David Tafur, CEO de YaVendió

La promesa rota de la automatización

Hay también una verdad incuestionable: lo humano siempre es mejor. En la realidad, contestar mensajes todo el día, a gran escala, termina desgastando hasta a los mejores equipos. La atención se vuelve de calidad y se repite. Bien entrenada, la inteligencia artificial puede ofrecer algo cada vez más valorado: consistencia, memoria y foco real en quien escribe.

De ahí surge el concepto de calidez digital. No se trata de simular humanidad ni de sonar simpático, sino de prestar atención. Evitar que el usuario repita lo mismo, entender qué necesita y contestar con sentido. “A nadie le molesta hablar con una IA si siente que lo están escuchando”, resume Tafur.

Pero cuando la conversación deja de sonar programada, la relación cambia. El usuario confía, explica mejor lo que busca, y la relación se desarrolla. En este caso, la venta deja de ser forzada y se convierte en una consecuencia natural de la confianza.

WhatsApp no es un canal más

Este equilibrio es muy delicado en WhatsApp. No se trata de un canal publicitario más, sino de un espacio personal. Entrar allí sin cuidado es romper la relación antes de empezar. El tono, el respeto, y la coherencia pesan tanto como la oferta.

Este enfoque ha acompañado al crecimiento de YaVendió, una startup peruana de tecnología conversacional que se dedica a ser un facilitador estratégico de ventas en WhatsApp. Su algoritmo de autoaprendizaje se alimenta de la información de cada negocio para desarrollar interacciones empáticas con Avatares de IA. Recientemente, la compañía cerró una ronda de inversión pre-seed de 850 mil dólares, capital que impulsa su expansión hacia mercados como México, Brasil, y Estados Unidos, sin sacrificar la calidad de la experiencia.

¿Es el fin de los chatbots? De los rígidos, sí. No desaparece la automatización, evoluciona. Lo que viene son sistemas que escuchan, aprenden, y conversan mejor. En un entorno cada vez más mediado por inteligencia artificial, la paradoja es clara: mientras más tecnología usamos, más humana debe sentirse la experiencia.